Глава 14 · Часть II. Среда, которая формирует человека

Мастерская человеческого капитала

Елена Александрова · 10 мин чтения

Иннополис: обособленность как концентрация

Я была в Иннополисе не впервые. Для меня это уже знакомая площадка, хотя, конечно, не родной дом. Первый раз я оказалась здесь много лет назад, когда работала в Сбере и мы проводили программы по облачным технологиям. Тогда город ещё воспринимался как нечто грандиозное: новая площадка, построенная с нуля, где действительно веяло наукой, студентами и будущим.

Иннополис до сих пор производит на меня похожий эффект. По атмосфере он напоминает мне СберУниверситет: пространство, где ты как будто попадаешь в лабораторию. Здесь создается ощущение, что вокруг происходит какое-то волшебство, которое потом появляется в головах студентов, управленцев, предпринимателей, исследователей — в виде идей, проектов и стартапов.

У обособленности такой среды есть особая сила. Тебе, по сути, некуда деваться: либо учись, либо придумывай, либо делай. Все устроено так, чтобы человек концентрировался на главном. Тебе светло, тепло, о тебе позаботились, рядом лучшие преподаватели, эксперты, представители науки и технологий. В этом есть большой смысл: иногда среда должна не развлекать, а собирать человека вокруг задачи.

Сенеж — это не лекционный зал, а лаборатория управленцев

Мастерская управления «Сенеж» — это школа для управленцев. Но слово «школа» здесь важно понимать не как место, где взрослым людям читают лекции. Зрелого руководителя сложно удивить лекционным форматом. У него уже есть опыт, своя картина мира, свои управленческие привычки, свои победы и ошибки.

Поэтому наша задача другая. Мы создаем лабораторию, где управленческие команды вырабатывают новые решения. Мы собираем людей, добавляем науку, экспертизу, практиков, которые уже сделали то, что другие пока не смогли, и через эту концентрацию возникает новое качество мышления.

Мы работаем с управленческими командами, органами власти, госслужащими, муниципальным управлением, молодежными проектами, экосистемой развития человеческого капитала. На такой площадке важны не только знания. Важна архитектура опыта: как посадить людей вместе, какой вопрос им задать, кого пригласить в диалог, где дать им столкнуться с реальной задачей, а где — безопасно переосмыслить собственную управленческую модель.

Иннополис для меня — это атмосфера лаборатории, где происходит волшебство, которое потом появляется в головах студентов.

Мой путь: Сбер, пять городов и стеклянный потолок

Мой профессиональный путь кажется мне понятным и честным. Я больше тридцати лет проработала в Сбере. Сбер — это огромный мир и большая экосистема. Он дал мне возможность двигаться и по вертикали, и по горизонтали: экономический блок, розничный бизнес, процессы, управленческие задачи, образовательная площадка.

За это время я меняла не только функции, но и территории. В моей жизни было пять городов. Последней точкой стал Нижний Новгород, откуда я перешла уже в органы исполнительной власти. Это произошло не случайно: у нас был совместный проект с правительством Нижегородской области, меня заметили и пригласили создавать корпоративный университет для правительства региона.

Так появился проект, которым я действительно горжусь, — корпоративный университет правительства Нижегородской области «КУПНО». Для меня это был важный переход. Я увидела, что могу очень многое, если вокруг есть задача, команда и пространство доверия. И, наверное, с возрастом становишься смелее: понимаешь, что достиг стеклянного потолка, и хочется туда, где больше воздуха. После этого переход в «Сенеж» стал логичным продолжением — на стыке государства, бизнеса, образования и человеческого капитала.

Наставничество 2.0: экспертиза и эмоциональная опора

Когда меня спрашивают о наставниках, я сначала могу сказать: сейчас я сама себе наставник. Взрослый человек уже умеет выбирать, у кого и чему учиться. Но если говорить честно, в моей жизни всегда были люди, которые открывали двери, поддерживали и помогали увидеть новую траекторию.

Для себя я разделяю наставничество на две части. Первая — экспертная. Это когда тебе нужна компетенция, профессиональный взгляд, опыт человека, который уже проходил похожий путь. Вторая — эмоциональная. Это когда тебе нужна поддержка, подтверждение, что ты справишься, что твой шаг имеет смысл. Если один человек даёт и то, и другое, тебе очень повезло. Но часто это разные люди.

На разных этапах рядом со мной были разные опорные фигуры: Нина Сергеевна Соколова, Артем Пищик, Оксана Гудис, Андрей Бетин, Сергей Бочаров. Я благодарна этим людям не только за профессиональные возможности, но и за человеческое отношение. Для меня важно, что связи не обрываются после окончания проекта или смены организации. Иногда более ценным становится именно то, что вы уже не в одной системе, но можете позвонить друг другу, поговорить, спросить совета и сохранить добрые отношения.

Главная компетенция руководителя — любить и понимать людей

Чем дольше я работаю с управленцами, тем яснее понимаю: нельзя управлять только процессами, KPI и регламентами. Управление всегда проходит через человека. Поэтому человекоцентричность, эмпатия, способность понимать мотивы и эмоциональные состояния людей — это не мягкое украшение профессии, а важнейшая управленческая компетенция.

Можно спорить, откуда она берется: из воспитания, жизненного опыта, врожденной эмпатии или профессиональной практики. Но без нее руководитель очень быстро превращает команду в механизм, который вроде бы работает, но в какой-то момент сжимается, теряет воздух и перестает хотеть делать больше, чем требуется формально.

Мне кажется, людей нужно любить и понимать. Когда ты видишь, с чем связаны поступки, эмоции, ошибки, сопротивление, ты по-другому относишься к человеку. Не мягкотело, не без требовательности, а по-человечески. И это сильно меняет управленческую среду.

ИИ даёт скорость, но фильтр остается за человеком

Искусственным интеллектом я пользуюсь и не боюсь его. У меня даже есть наставник по этой теме — Елена Филианова. Она учит меня правильно формулировать запросы, писать промпты, программировать под мои профессиональные задачи искусственных помощников.

Для меня ИИ — это ускоритель. Он помогает быстрее найти информацию, структурировать материалы, сформулировать варианты, подготовить основу для размышления. Но я никогда не воспринимаю его ответ как готовую истину. Я прямо прошу его: не ври, используй проверенную информацию. И все равно понимаю: без моего опыта, без моей экспертизы и без критического фильтра это бесполезная история.

В этом и есть симбиоз. ИИ даёт скорость, а человек даёт смысл, проверку, контекст и ответственность. Если ты не в теме, если у тебя нет собственной экспертизы, тебя обманут на раз-два. Не потому что технология плохая, а потому что ты не умеешь отличить убедительный текст от точного знания.

Навыки будущего начинаются с границ и базы

Когда мы говорим о молодежи и нейросетях, я полностью согласна с тем, что критическое мышление становится одной из ключевых задач. Информации слишком много. Даже взрослым людям трудно отделять правду от красивой упаковки, а у детей этот фильтр ещё только формируется.

В моей семье это очень практическая тема. Мы ограничиваем доступ к телефону, играм, программам, информации. У младшего, Гордея, например, кнопочный телефон. Это не потому, что мы против технологий. Наоборот, технологии нужны. Но ребенку необходимы границы, иначе он получает не развитие, а неограниченный поток, который не умеет осмыслить.

При этом я не считаю, что раннее знакомство с IT, робототехникой или цифровыми инструментами вредно само по себе. Дети приходят в мир уже другими. Они быстрее, умнее, свободнее обращаются с новой средой. Если раньше мы писали чернилами, это не значит, что наши дети и внуки должны повторять тот же путь. Но рядом с технологиями должна оставаться база: математика, физика, язык, мышление, умение читать, анализировать, задавать вопросы.

Наука, бизнес и потерянный переход после университета

Меня часто спрашивают, как мотивировать молодежь идти в науку, оставаться в сложных проектах, не выбирать только быстрые деньги. Если бы я знала простой ответ, наверное, наука уже процветала бы. Но один важный момент для меня очевиден: наука работает не «здесь и сейчас», а на опережение. Она даёт решения, которые могут понадобиться через годы.

Молодежь хочет зарабатывать — и это нормально. В возрасте становления, семьи, самостоятельности материальный вопрос важен. Деньги не надо противопоставлять развитию. Но важно показывать, что не все потребности человека закрываются зарплатой. Есть смысл, масштаб, признание, профессиональный рост, участие в том, что двигает страну вперед.

Нам нужно популяризировать те направления, которые стране действительно нужны: инженерные профессии, науку, технологические специальности. При этом нужно честно смотреть на рынок. Когда-то всем казалось, что IT будет бездонным. А сегодня уже есть ситуации, когда специалисты занижают компетенции, чтобы найти работу. Самое сложное место — переход после вуза. В школе и университете ещё можно создать инструменты, наставников, мотивацию. Но когда человек выходит на рынок труда, он часто становится для системы непрозрачным. Этот буфер между университетом и первым профессиональным этапом нам ещё предстоит настроить.

Команду нужно чувствовать, а не только контролировать

Управлять людьми очень сложно. Если включить только жесткий контроль, KPI, этапы проекта и постоянную проверку, можно перегнуть. Людям становится тесно, они сжимаются, перестают быть собой. Тогда руководитель должен уметь открутить гайки обратно и дать воздуха.

В команде люди разные по возрасту, опыту, характеру, жизненным обстоятельствам. Кому-то нужны четкие правила, кому-то — свобода, кому-то — поддержка, кому-то — спокойная и своевременная корректировка. Поэтому руководитель должен не просто владеть инструментами, а чувствовать команду. Где усилить контроль, а где довериться. Где попросить результат, а где сначала дать человеку восстановиться.

Молодые люди часто ценят свободу: прийти не к восьми, а к десяти, работать гибче, но при этом быть на связи вечером или в выходные, если проект важен. Для меня работа и жизнь во многом смешались в одну большую историю, потому что мне это в кайф. Но я понимаю, что не у всех так. Когда у человека появляются дети, семья, личные границы, руководитель обязан это учитывать. Управление — это не про одинаковую линейку для всех, а про настройку среды под людей и задачу.

Обратная связь здесь и сейчас

Я не люблю жадничать на обратную связь. Положительную — особенно. Человеку часто нужно простое подтверждение: я вижу, что ты сделал, это важно, спасибо. Иногда такая поддержка даёт больше энергии, чем большой формальный разговор в конце месяца.

Но и отрицательную обратную связь нельзя копить в тетрадке, чтобы потом открыть ее и перечислить человеку все ошибки. В моменте корректировка воспринимается проще. Ты увидел, сказал, поправили, пошли дальше и больше к этому не возвращаемся.

Конечно, обратная связь должна быть экологичной, не травматичной. Для этого снова нужно понимать человека, его границы, его состояние, его способ воспринимать слова. В этом смысле управление — очень тонкая профессия. Она требует не только силы, но и слуха.

Что останется человеку в мире ИИ и роботов

Если смотреть на 20–30 лет вперед, я бы начала не с роботов, а с демографии. Население стареет. Поэтому будут развиваться профессии, сервисы и технологии, связанные со здоровьем, поддержкой пожилого возраста, помогающими профессиями, качеством жизни.

Роботы, автоматизация и искусственный интеллект, конечно, будут забирать часть функций. Особенно там, где речь идёт о средней квалификации, повторяемых процессах, операциях, которые можно формализовать. Там, где это возможно, технология будет забирать рутину.

Но останется то, где нужен человек. Останутся люди, которые создают новые технологии. Останутся профессии, где важна поддержка человека человеком. Останется человеческий контакт, смысл, забота, сложное решение в неоднозначной ситуации. Поэтому мы говорим компаниям: смотрите в сторону технологий, потому что людей на рынке больше не станет. Но не забывайте, что главная управленческая задача — не заменить человека, а правильно распорядиться самым дефицитным ресурсом.

Энергия: семья, дорога, тишина и немного дачи

Когда ритм становится слишком быстрым, иногда организм сам говорит: сегодня нужно просто лечь. Первый способ восстановиться — поспать чуть дольше, дать себе физически выдохнуть. Не всегда надо героически искать сложную практику, иногда нужно просто услышать тело.

Главный источник переключения для меня — семья и дети. Когда ты с ними обедаешь, ужинаешь, завтракаешь, играешь, разговариваешь, ты переходишь в другую реальность. Там много любви, и это действительно восстанавливает.

Спортом я не занимаюсь фанатично, но теннис раз в неделю есть. Ещё я очень люблю дальние дороги за рулем: Москва — Нижний, Нижний — Казань, другие маршруты. Едешь, думаешь, слушаешь музыку, где-то сама с собой поешь. Это особое пространство, где можно остаться с собой. А ещё появилась дача. Капусту пока не сажаю, но, возможно, все впереди.

Дочитать главу

Оставьте e-mail — пришлём главу целиком и сообщим о выходе книги.

Подпишитесь, чтобы не пропустить выход книги: анонсы и открытые главы выходят там же, где живёт проект

Подписаться на канал

Диалог с героем

Вопрос 01

Каким я увидела Иннополис?

Как обособленную лабораторию будущего, где среда специально собирает человека вокруг учёбы, науки, технологий и стартапов.

Вопрос 02

Что такое «Сенеж» в моей логике?

Это мастерская управленцев: не лекционный зал, а лаборатория, где зрелые команды через науку, экспертизу и практику вырабатывают новые решения.

Вопрос 03

Как мой путь из Сбера привёл в управление человеческим капиталом?

Сбер дал мне большую школу, пять городов, разные функции и образовательный опыт, а проект корпоративного университета Нижегородской области открыл переход к государственным и управленческим программам.

Вопрос 04

Как я понимаю наставничество?

В нем есть две опоры: экспертная помощь и эмоциональная поддержка. Иногда это один человек, иногда разные, но без таких опор взрослеть профессионально значительно сложнее.

Вопрос 05

Почему я не боюсь искусственного интеллекта?

Потому что воспринимаю его как ускоритель. Он даёт скорость, но фильтр, смысл, проверка и ответственность остаются за человеком.

Вопрос 06

Какие навыки особенно нужны молодежи?

Критическое мышление, умение фильтровать информацию, базовая математическая и физическая подготовка, границы в цифровой среде и способность учиться всю жизнь.

Вопрос 07

Как я работаю с командой?

Стараюсь чувствовать людей: где нужен контроль, где воздух, где похвала, где экологичная корректировка, где уважение к личным границам.

Вопрос 08

Что останется человеку в будущем?

Создание новых технологий, поддержка человека человеком, забота, сложные решения и способность управлять дефицитным ресурсом — человеческой энергией.

Цитаты героя

Тебе здесь некуда деваться: либо учись, либо придумывай стартап.

Мастерская управления — это школа для управленцев, но не в лекционном смысле, а в смысле лаборатории решений.

Если хочешь держаться на плаву, нужно всю жизнь учиться.

Возьми с собой

  • 01

    Не жди, что обучение закончится после университета. Если хочешь оставаться на плаву, сделай развитие частью профессиональной гигиены.

  • 02

    Ищи не одного идеального наставника, а разные опоры под разные задачи: эксперта для компетенции и человека для эмоциональной поддержки.

  • 03

    Создавая команду, смотри не только на показатели, но и на состояние людей: сжатая команда редко рождает сильные решения.

  • 04

    Не жадничай на обратную связь. Благодарность и корректировка в моменте часто работают лучше, чем большой разговор в конце месяца.

  • 05

    В мире старения населения, дефицита кадров и автоматизации особенно ценными становятся забота, человеческий контакт, новые технологии и способность учиться всю жизнь.

  • 06

    Ставь детям и себе цифровые границы. Доступ к технологиям должен развивать мышление, а не заменять его бесконечным потоком.

  • 07

    Разрешай себе восстановление. Иногда лучший способ вернуться в силу — выспаться, побыть с семьей, проехать длинную дорогу и снова услышать себя.

Итоговый вопрос главы

Я управляю людьми через контроль — или создаю среду, в которой человек чувствует опору, воздух и ответственность за собственный рост?